エージェントアウトバウンド(30分ごと)レポート

エージェントアウトバウンド(30分ごと)レポートには、プログレッシブとプレディクティブのエージェント発信コールに関する情報が、キャンペーンがアクティブな時間範囲で30分ごとに表示されます。

注	指定された終了時間後にキャンペーンが数秒停止する場合があります。したがって、レポートに追加の30分間隔の情報が表示される場合があります。この30分間隔には、キャンペーン終了時間前にダイヤルされる発信コール、キャンペーン終了時間後にそれに対して受信される応答の情報が含まれます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
キャンペーンごとの試行コール、放棄コール、音声コールの総数（Total Attempted, Abandoned, Voice Calls by Campaign）	キャンペーンの試行コール数、放棄コール数、ボイスコール数です。

フィールド

このレポートには、次の情報を表示している表があります。

フィールド	説明
キャンペーン名	データが記録されるエージェントアウトバウンドキャンペーンの名前。
開始時刻	期間の開始日時。
終了時刻	期間の終了日時。
試行コール総数	試行コールの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
ライブ音声コール総数	音声コールの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
放棄コール総数	システム放棄コールの数。要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
エージェントあたりの回線数	30分間隔の終了時にキャンペーンのLPA (Lines Per Agent)値が表示されます。プログレッシブキャンペーンの場合は、LPA値はUnified CCX Application Administration Webインターフェイスで設定されます。プレディクティブキャンペーンの場合は、LPA値はプレディクティブアルゴリズムで計算されます。
放棄率	統計情報を最後にリセットしてからのコール放棄率。放棄率 =（放棄 / 音声 + 放棄）x 100

フィルタ基準

次のパラメータを使用してフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
キャンペーン名	指定されたプレディクティブまたはプログレッシブキャンペーンの30分ごとの情報を表示します。

グループ化基準

データを次のフィールド別にグループ化します:

フィールド	結果
キャンペーン	キャンペーン名別にデータをソートします。

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